Faire Face

Depuis début janvier, le médiateur de la République dispose d’un nouveau pôle santé-sécurité des soins. Son rôle ? Traiter les réclamations mettant en cause le non-respect du droit des patients, la qualité du système de santé, la sécurité des soins et l’accès à ces mêmes soins, qu’il s’agisse d’établissements publics et privés de santé ou de médecine de ville.

Les patients et leur famille peuvent appeler une plate-forme anonyme et confidentielle au 0 810 455 455 ou contacter le pôle par courriel (pole-sante@mediateur-republique.fr) et via le www.securitesoins.fr.

Une nouvelle façon très directe de saisir le médiateur qui tranche avec la procédure habituelle : en cas de litige avec une administration ou un service public, il faut normalement passer par un parlementaire qui transmet le dossier.