Faire Face

Marie Champagnon, son conjoint et sa mère auraient dû prendre leur vol Gulf Air, lundi dernier, direction Bangkok. Depuis une semaine, cette famille, dont les deux femmes sont en situation de handicap, se retrouve coincée en région parisienne alors que la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) n'a pas encore rendu son avis pour dire si la compagnie a commis une faute. Marie Champagnon accuse également l'hôtel Ibis CDG Airport de retenir ses « bagages en otages », la privant de son traitement . Le groupe Accor dément.

A cette heure-ci, lundi dernier, la famille Champagnon -Marie (54 ans), Noy, son compagnon (54 ans), et Anne-Marie (80 ans), sa maman- aurait dû être confortablement installée dans le vol Gulf Air 018 à destination de Bangkok, via Bahreïn, où elle se rendait pour aller assister à un mariage. Arrivés 40 minutes avant la fin de l'enregistrement, la compagnie a refusé d'embarquer les trois membres de cette famille, d'abord au motif qu'Anne-Marie, atteinte d'un parkinson, n'était pas en mesure de voyager. « J'ai vivement protesté, explique Marie Champagnon. Ma mère, levée depuis 4h30 du matin, s'était simplement assoupie dans son fauteuil roulant. » A alors suivi une ribambelle de raisons (arrivée trop tardive, besoin de 4 heures de délais pour prendre en charge les deux fauteuils roulants...) au fur et à mesure que Marie luttait pour comprendre le cauchemar dans lequel ils venaient tous de plonger.

Des motifs valables ? La Direction générale de l'aviation civile (DGAC), déjà contactée jeudi puis de nouveau ce matin, n'a pas encore statué sur cette affaire pour dire qui, de la compagnie ou des voyageurs, n'a pas respecté la législation en vigueur. Mais, selon son service de presse, elle planche sur ce dossier.

Pendant ce temps, Marie et son compagnon sont au chevet de la maman de cette dernière, hospitalisée à l'hôpital de Gonesse (95) depuis la nuit de lundi dernier. La vieille dame a fait un malaise et une chute dans sa chambre de l'hôtel Ibis CDG Airport tout proche de l'aéroport, où tous les trois avaient obtenu, de haute lutte, un hébergement payé par Gulf Air, seule "compensation" offerte par la compagnie. « Ma mère est sous perfusion et oxygène, alors que lundi 7 novembre, elle mangeait tranquillement un sandwich avec nous », précise sa fille qui ne décolère pas à la fois contre Gulf Air mais aussi contre l'hôtel Ibis.

Lundi, la famille Champagnon, dont deux membres sont en situation de handicap, s'est vu refuser son embarquement sur le vol Paris-Bangkok via Bahreïn assuré par la compagnie Gulf Air. Motif invoqué ? Une arrivée trop tardive au comptoir d'enregistrement. En attendant, la voilà coincée dans un hôtel proche de l'aéroport depuis trois jours.

Cela devait être un événement heureux et il tourne au cauchemar. Au départ : un voyage en avion, Paris-Bangkok via Bahreïn, lundi 7 novembre, avec la compagnie Gulf Air, pour aller assister à un mariage en Thaïlande. Sauf que Marie Champagnon, Anne-Marie, sa mère âgée de 80 ans, et Noy, son compagnon, ne seront pas de la noce prévue aujourd'hui. Depuis lundi, ils sont en effet bloqués dans un hôtel près de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, en région parisienne, pour cause de refus d'embarquement.

Tout s'était pourtant bien passé jusqu'à l'arrivée à 9h50 au comptoir d'enregistrement, le vol étant prévu à 11h00. « Les billets réservés depuis trois mois sur eDreams, le voyage en train entre la Bourgogne où nous résidons et Paris, le transfert depuis Roissy TGV jusqu'au comptoir d'enregistrement. Puis, en quelques minutes, tout a dérapé », explique Marie Champagnon, 54 ans, que son fauteuil roulant électrique n'empêche pas de voyager très régulièrement en avion, aussi bien en France qu'à l'étranger.

La patience de la Halde a des limites. Elle a annoncé, ce lundi 14 juin, avoir engagé une procédure judiciaire contre Eaysjet, afin d’obtenir les pièces nécessaires à l'une de ses enquêtes.

La Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité avait été saisie en mars 2010 par une Niçoise paraplégique, qui avait été débarquée d’un vol Paris-Nice, opéré par Easyjet. Elle avait dû embarquer sur le vol suivant, après qu’un passager ait été sollicité par le personnel au sol pour lui servir d’accompagnateur.

« Nous avons, à plusieurs reprises, mis cette société en demeure de nous fournir ses justifications, explique la présidente de la Halde, dans un entretien paru dans La Croix. Nous n’avons pas reçu ces éléments. (…) Nous avons décidé de saisir le tribunal de grande instance pour obtenir la communication de ces pièces. »

Jeannette Bougrab précise que la Halde suit ce dossier avec attention, parce que ce cas « est assez emblématique de pratiques qui ont tendance à se développer dans certaines compagnies low-cost (…) À l’évidence, certaines abusent en refusant l’accès à leurs appareils, au nom d’impératifs de sécurité. D’autres exigent que des personnes, pourtant capables de voyager seules, soient accompagnées. »

Par ailleurs, la Halde a adopté, ce lundi 14 juin, un avis sur l’accès à l’emploi des personnes handicapées dans le secteur privé. Elle y rappelle le cadre juridique et précise les pratiques pouvant être développées dans le respect des principes d’égalité de traitement et de non-discrimination.