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L'enquête nationale de satisfaction auprès des usagers des MDPH montre que les délais d'attente trop longs restent le principal motif d'insatisfaction.

MDPH : les personnes handicapées en ont marre d’attendre

Près de sept personnes handicapées sur dix estiment que leur MDPH met trop de temps à répondre à leur demande : quatre mois et 12 jours en moyenne. Plus généralement, seul un usager sur trois s’estime satisfait de ce guichet unique.

L’impatience gagne les usagers des MDPH. Voilà résumé, de manière lapidaire, l’un des principaux résultats de l’enquête nationale de satisfaction sur les Maisons départementales des personnes handicapées. 24 000 internautes ont répondu à cette enquête en ligne menée par la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie en 2019. Ce nombre élevé de participants prouve l’importance qu’ils accordent à ce dispositif d’accès aux droits.

Près de six mois d’attente pour la PCH

Mais près de sept répondants sur dix (67 %) ne sont pas satisfaits du temps de réponse de la MDPH à leur demande d’aide. En 2018, le délai moyen de réponse s’élevait en effet à quatre mois et 12 jours. C’est seulement quatre jours de mieux qu’en 2016.

Et il monte à 5,5 mois pour la prestation de compensation du handicap pour les 20-59 ans.

 

 

 

Délai moyen d’attente très variable d’un département à l’autre

De plus, la situation varie énormément d’un département à l’autre. C’est ce que révèle la synthèse des rapports d’activité des MDPH pour 2017, la dernière année disponible.

En Haute-Corse, dans la Meuse et en Charente, les meilleurs élèves, le délai moyen ne dépasse pas deux mois. Le Calvados et l’Essonne sont à la traîne : là-bas, il faut attendre respectivement neuf et huit mois. Mayotte est hors sujet avec 16 mois !

Un peu moins long pour les enfants

Pour les demandes relatives aux enfants, l’attente est un un peu moins longue : trois mois et 20 jours en moyenne. Mais à l’inverse de ce qui se passe pour les adultes, elle a tendance à s’allonger.

Plus généralement, les résultats de l’enquête montrent que les MDPH et les prestations ne sont pas à la hauteur des besoins des personnes handicapées.

Seule une personne sur deux estime connaître ses droits

Seul un répondant sur 3 (36 %) reconnaît être satisfait de sa MDPH. Les deux tiers restants se partagent entre moyennement satisfait (37 %) et pas satisfait (27 %). Idem pour les aides, dans les mêmes ordres de grandeur. Ou pour la facilité à contacter la MDPH  : seuls 34 % avouent leur satisfaction.

Presque plus inquiétant encore : seule une personne sur deux a compris les droits et les aides auxquels elle peut prétendre.

Des agents accueillants

Il faut toutefois souligner quelques notes – plus – positives. 62 % des usagers trouvent que les agents de la MDPH sont accueillants. Et autant estiment qu’ils ont pu exprimer leurs besoins et leurs souhaits. Maigre consolation.

(*) Les délais moyens de traitement courent de la date de recevabilité du dossier à la date de décision.

 

Et vous, combien de temps devrez vous attendre ?

Vous voulez connaître le délai moyen d’attente dans votre département ? Cliquez sur ce lien. Puis rendez-vous à la page 110 de ce rapport de la CNSA.

A propos de Franck Seuret

Franck Seuret
Journaliste éco-social et documentariste. Spécialiste de la politique sociale du handicap.

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49 commentaire

  1. Avatar

    Ma demande de plus d’heures d’aides de vie été déposée y a un an et demi .. J’ai reçu une réponse pour le renouvellement de ma carte d’invalidité mais je ne l’ai toujours pas reç et aucune nouvelle de ma demznde de plus d’aides par la pch ! Depuis je dois renouveler mes droits .. ça tombe bien je dois voir mon neuro dans un mois ! Mieux vaut être patient … Un peu desespérant quand en plus on essuie des refus ..

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      Une note positive ceci dit : en cas d’accord même après plusieurs refus, ça peut être rétroactif ! C’est ce qui s’est passé pour moi avec la demande d’AAH

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        Moi j’ai fait le renouvellement des cartes pour mon mari en avril 2019 et toujours pas de réponse. Je leur ai téléphoné il y a 2 mois la personne m’a répondu c’est pas normal je traite votre dossier en urgence et à ce jour pas de réponse. Je trouve cela inadmissible on fait le renouvellement 6 mois avant la fin et ça va pas plus vite pour cela.

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      Bonjour , Je suis en MDPH et mon dossier arrivant à terme au bout de 5 ans donc renvoyé le dossier avec des éléments nouveau en ce qui me concerne cela fait 15 mois que j’ai la demande de reconduire mon dossier MDPH mais la réponse est qu’ils ont énormément de retard , c’est honteux

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      Bonjour j’ai fait ma demande de M DPH depuis 14 mois jai reçu seulement la réponse que maintenant refus donc demander recours 3mois d,attente avec une bpco infartus opere dépression canal cubital cancer hernie discale maladie de trijumeau et covid19 depuis le 18 mars qui ne se termine plus séquelles et en chaises roulante

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      Méfiez vous, réfléchissez y à deux fois pour demander la RQTH
      Comme j’étais au chômage arrivée à 62 ans, même situation pour un ami, j’avais normalement la possibilité de continuer à être indemnisée par PE au delà de 62 ans
      Comme je suis RQTH + AAH , mais je ne la percevais pas puisque je touchais le chômage
      la CARSAT nous a mis d’office à la retraite au titre de l’inaptitude.Alors qu’il y a 8mois on ne se demandait pas si j’étais apte à travailler, alors que j’ai ete declaree apte par le medecin du travail et que ‘ai rapporté de l’argent dans les differentes entreprises au niveau de leur quotas 6%,où j’ai travaillé sans jamais d’aménagement de poste necessaire
      Il s’agit carrément de discrimination
      J’ai mis le probleme entre les mains d’un avocat
      Eventuellement, ne renouvelez pas votre RQTH à l’approche de la retraite. Ce que j’aurais fait si j’avais été au courant de la discrimination
      Cordialement

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    Moi je suis seulement reconnu handicapé. Cela fait depuis 2011. J’ai une erni lombaire de niveau 2 avec un déplacement de la colonne vertébrale, un déplacement de 1.5 cm. Des douleurs quasiment tout le temps. Et des médicaments que je ne peut pas prendre à cause des effets négatifs du médicament. Et malheureusement je ne suis que reconnu qu’à 49 %. Donc j’ai rien pour ‘m’aider. C’est une honte. Car je connais beaucoup de gens qui ont 80% et pourtant il vont très bien.

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      Je suis d’accord avec vous c’est une honte j’ai rencontré un homme qui m’a clairement dis « moi je fais semblant d’être cinglé et j’ai tout ce que je veux »
      Alors que moi en attendant je lutte pour trouver un travaille la mdph ma mis à 79% et ils n’ont meme pas pris le temps de noter tout ce que j’ai demandé du coup j’ai eu le droit qu’à la reconnaissance de travailleurs handicapés les 2 petites cartes pour la priorité et les place de parking handicapés

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        dossier déposé à la mdph de la haute Garonne l 7/01/2020 car handicapés des 2 jambes hier 15 juin la mdph31 me répond avec un mépris sans amabilité que ce n est pas une urgence ces personnes n ont vraiment rien à faire à la mdph31 qu il démissionné pour laisser la place à des personnes compétente qui ont à cœur de faire leur métier comment ces gens peuvent se regarder dans une glace en laissant les personnes dans le désarroi

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        Je suis d’accord maman de un enfant autiste et chaque fois je dois me justifier pour avoir de l’aide et attendre des mois sans rien je vie seul avec mon fils et aucun salaire vue que je m’occupe de lui 7 jours sur 7 .j’attends toujours la PCH depois plus d’an

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      C est une honte qu on vous fait attendre même problème pour moi mon fils handicapé on m a tout refusé je suis au tribunal depuis 2018 il devait être vu par un expert psychiatre on a du attendre plus d un an car tout ceux qui devaient faire l expertise ordonné par le tribunal ont refusé au moin 4 refus et un expert a limoges qui a était audieu avec nous et qui a sous estimé.le taux de handicap et les nouvelles pathologies de mon fils les conclusions du rapport abominable .Nous devions passer au tribunal le 08 juin 2020 .ceci reporté par l avocat de la MDPH qui défend leur intérêt , prochaine audience le 14 septembre 2020.mais les intérêt de mon fils plus D AVS son année de Bac foutue tout va bien voilà comment l état intègre les handicapés elle est où l égalité des chances?

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    Bonjour moi mon fils il a un problème de poumons ces restes 4 mois et demi en plus cam était refusé ça demande je trouve que c’est malheureux

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      Bonjour pareil pour moi une réponse presque dans 5 mois pace-sue j’ai assisté et enfin un appel téléphonique de leur part pour une seule question est j’allais bien et par apport à cela j’ai u un refus alors que ma pathologie a toujours été accepté pour avoir l’AAH et j’ai même pas d’évolution de santé je ne comprends pas merci de m’aider

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    mon dossiers ete fait en October et deputies pas nouvel je paye ma femme de menage avec mon seul revenu qui ai ash etant inapte a travailler

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    Bonjour, dossier reçu à la MDPH de la
    Haute Garonne le 30/10/2019
    Nous sommes le 16/06/2020
    Et toujours rien
    Cdlt jean Philippe

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    Bonjour renouvellementr a la mdph91 Essonne bon accueil pour retrait du dossier après procédure simplifié enregistré fin janvier 2020 réponse favorable le 15 mai donc correcte malgré le covid avec droit a vie pour handicap visuel donc merci à eux je les encourages car beaucoup de demande patience a tous

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    MDPH de seine-maritime pour un renouvellement à échéance le 31 juillet 2019 donc 7 mois et demi avant la date de fin, dépot de dossier le 18/11/2018 validé par MDPH le 15 janvier 2019 et réponse le 28 avril 2020 un peu long et de plus mon invalidité était entre 50% et 79% et maintenant inférieur à 50% sauf que mon affection c est encore dégradé donc demande de révision de mon dossier encore 2 mois d’attente c est fatiguant de toujours attendre

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    On aimerai que laMPDH soit plus humaine beaucoup de choses ne vont pas les délais sont trop long .

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    Mdph de l’Oise est une honte. J’ai fait une demande urgente vital pour mon frère car il ne touche plus de salaire depuis 18 mois impossible de les joindre impossible d’avoir des réponses depuis plus d’un mois par mail franchement je suis désemparé avec cet organisme.

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      Bjr tt le monde vous cherchez du travail bienvenue dans mon équipe. Je cherche des personnes motivées engagé qui ont des rêves qui sont positives ambitieuse venez découvrir le monde du marketing de réseau cap emploi peu financer le projet à votre compte gratos, si vous aimeriez avoir une éducation financière comment faire fructifier son argent ou aimer voyager bientôt il y aura de l’immobilier et du e-commerce accompagné si vous voulais d’un plan de rémunération pour travailler il faut un peu de temps, un tel de quoi aller sur le net en fait entouré d’une équipe rempli d’amour venez découvrir pas d’engagement juste une opportunité voilà grâce au mdph je fais une reconversion professionnelle, je ne serais pas rémunéré de beaucoup alors j’ai trouvé à côté de mes études se petit plus qui à changé ma vie. Courage à vous tous la vie est belle. Gratitude respectueuse.

  10. Avatar

    En seine maritime, déjà 14 mois que mon dossier a été déposé pour une reconnaissance de travailleur handicapé.
    Impossible de les joindre par téléphone.
    Quand le dossier sera validé je pourrai enfin faire ma demande agefiph pour une subvention d’appareils auditifs.
    Et je ne parle pas de la perte d’autition que je perd chaque jour, vu que je ne suis pas encore appareillée……

  11. Avatar

    J’ai bien reçu ma carte coi de ma mdph par contre pour le dossier allocation handicap c’est la croix et la bannière
    Je ne peux pas les joindre par tel et leur antenne est fermée pour l’instant
    Quand les mdph vont elles recouvrir?

  12. Avatar

    Tout dépend du spécialiste que vous voyez, si il est de niveau 3 en 1 mois votre dossier déposé est accepté.

  13. Avatar

    Merci pour cet article très pertinent et justifié quand aux lenteurs et disparités de traitement de dossiers en France. si ce n’ est même entre région limitrophe ! J’ atteste sur l’ honneur que entre La Marne et maintenant La Meuse ou je réside depuis peu… je suis bien content déjà de l’ accueil et conseils de l une au dépend de l autre: A croire sincèrement ( hormi ma personne) à me poser la question: Mais… Qui est plus handicapé que l’ autre !??

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      Malheureusement il y aura toujours le facteur humain
      Il y a des personnes qui aiment leurs boulots au sein de la mdph et dautres non, mais qui ne changeront pas.
      Pour connaître la Meuse effectivement ils sont très accueillants

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      Bonjour,
      Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous écrire à communication@mdph.fr pour nous faire part de vos difficultés ou de vos observations quant à l’accueil que vous avez reçu. C’est aussi en étant à votre écoute que nous pouvons nous améliorer.

  14. Avatar

    je suis également en conflit avec la MDPH, je vous invite à lire cet article concernant le litige ;
    https://www.ladepeche.fr/2020/06/02/le-parcours-du-combattant-de-jerome-souffrant-dune-maladie-degenerative,8912898.php

  15. Avatar

    MDPH . PARIS .
    JE VOUS OFFRE MON HANDICAPE .
    5 MOIS QUE J’ ATTEND LE DUPLICATA DE MA CARTE PRIORITAIRE ……

  16. Avatar

    Je suis d’accord maman de un enfant autiste et chaque fois je dois me justifier pour avoir de l’aide et attendre des mois sans rien je vie seul avec mon fils et aucun salaire vue que je m’occupe de lui 7 jours sur 7 .j’attends toujours la PCH depois plus d’an

  17. Avatar

    On peut aussi choisir de neutraliser ce qui nous rend handicapé, ce petit vélo inconscient, zone de rumination visible sur scanner cérébral qui, par compensation symbolique inconsciente, exprime un handicap.

    C’est du moins l’approche du neurologue Pierre-Jean Thomas-Lamotte auteur de quatre ouvrages.

  18. Avatar

    Rien à dire sur la mdph de du 63 (Arras) même si mais droit ce termine ils me fournisse un document pour qu’il n’y a pas de rupture, il y a du monde à géré donc patience

  19. Avatar

    En ce moment là loi du gouvernement à baisse les droit tout compliquer pour les malades mes certificat de santé fait à l hôpital est mis en doute incroyable baisse du taux de 80 à 79 pour cent mois de droit pourquoi me precarise

  20. Avatar

    Un an et demi le dossier déposé en jui’ 2019 tjours pas de réponse le pire ce serait d’avoir attendu tout ce temps pour s’entendre dire je ne peux rien faire pour vous ou encore pire vous n’avez pas mal retourner travailler 75 pour cent d’handicap depuis 1979 la colonne vertébrale détruite ,pas d’hypophise pour s’entendre dre dire « vous n’avez pas mal  » ca a beaucoup de mal a passer

  21. Avatar

    Inadmissible, je me retrouve après tant d’années d’attente et ds l’espoir de toucher plus que l’ass, à toucher 100 euros de moins et vraiment dans l’embarras pour être polie.
    Je suis à bout de tout, pourquoi ne pas faire en sorte de nous éviter une horrible situation comme celle là, déjà on est pas gâté par la vie et ça c’est juste horrible

  22. Avatar

    Je vais prendre un peu la défense de ma mdph (qui reste une excellente mdph)
    Les mdph font surtout face à un nombres croissants de demandes abusifs qui ne concernent pas le handicap surtout pour les enfants. Ce qui, il y des années était du retard scolaire et pour lequel on mettait en place du soutien scolaire et devenu un « handicap »
    Ce qui en gorge les mdph est ralenti le traitement des dossiers des autres usagers.
    Point positif, les textes de lois ont changés et les droits pour certaines pathologies peuvent être attribués à titre définitif,.
    Ce qui devrait entraîner une baisse de renouvellement au fur et à mesure du temps.
    Le vrai problème c’est le manque de moyen financier que le gouvernement donne aux mdph et la complexité des mesures quimposent la cnsa.
    Courage à vous tous

  23. Avatar

    Dossier envoyé en juillet 2018, suite à une rehospitalisation l’assistante sociale du CHU a relancé les services de la MDPH de Tours. Réponse : nous avons adressé la réponse de la commission en octobre 2019, oui mais les services ont adressé le courrier à TOURS alors que j’habite JOUE LES TOURS suite à une erreur de saisie de leur part. Je n’avais donc jamais reçu le courrier me permettant de demander ma carte ou de contester. Suite à cet appel ils m’ont de nouveau adressé le courrier à mon adresse de JOUE LES TOURS pour que j’envoie une photo nécessaire à la fabrication de la carte dans un établissement indépendant de leurs services à LILLE. Le site fonctionne très mal et j’ai rencontré beaucoup de difficultés pour télécharger la photo.( C’etait Le 24 mai) ensuite je vais sur le site pour suivre la demande, je lis courrier de COMPLÉTUDE (nouveau terme) adressé le 26 mai. Je n’ai jamais reçu ce courrier à la date du 17 juin, donc le 4 juin dernier j’ai envoyé une photo par courrier au service et toujours pas de réponse. Impossible de les joindre au téléphone, suite au coronavirus.
    J’ai joint la coordinatrice du service MDPH de Tours qui me répond ne rien pouvoir faire. Elle m’a adressé un nouveau courrier avec la décision de la commission date du 12 juin 2020 en modifiant mon adresse (JOUE LES TOURS et non TOURS). Évidemment suite à récidive de ma maladie(cancer) mon handicap s’est amplifié les rendez vous à l’hopital Se sont multipliés et je ne peux me déplacer sans être accompagnée. Je demandais une carte de stationnement et de station debout penible pour rendre mes déplacements possibles, je dois avoir recours au VSL faute d’avoir cette carte…. c’est incompréhensible !!!

  24. Avatar

    Bonjour pensez vous que j’aurais droit a quelque chose car j’ai fait une embolie pulmonaire et maintenant je suis sous ventoline et là je viensde me faire enlevé l’utérus et le reste et je suis sous coumadine ,7mg,par jour et a vie 2prises de sang par semaine maladie du sang

  25. Avatar

    J’ai envoyé mon dossier pour carte station debout et une pour ma voiture en février 2019 j’ai une spondyhartrite ankylosante, un cancer du sein, dépression ++++, occlusion intestinale, opérée d’une arthrodese et toujours pas de nouvelles +nodule pulmonaire
    Et la je Pete les plombs j’en ai ras le bol.

  26. Avatar
    campione jean paul

    Bonjour, espérons nous avoir une réponse un jour. ? dépôt du dossier en février. Toujours aucune réponse . C’est une honte de faire attendre comme cela les personnes handicapées. Vite une réponse !!!

  27. Avatar

    Bonjour
    Avec une notification MDPH au 01/01/2020 depot le 07/01/2020 la CAF ne paye pas janvier paye en fevrer (a terme echu) mais ne commence a paye qu au mois de fevrier paye en mars(a terme echu) et ainsi de suite… donc tous les handicapes perdent 1 mois d allocation..
    Est ce normal ? Merci

  28. Avatar

    MDPH EVRY : dossier envoyé le 1er aout 2018 pour une aide technique prothèse . Réponse reçue avec refus en juin 2020 , soit 22 mois ! !

  29. Avatar

    je ne sais pas a quoi sert LA MDPH VOULEZ ME REPONDRE MERCI

  30. Avatar

    J,espere que j,aurais une reponse merci

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